Boy Genius Report というサイトで公開されたものです。Apple Storeのスタッフに送られたiPhone 4の電波受信問題へのガイドラインがリークしたようです。

Leaked: Apple's internal iPhone 4 antenna troubleshooting procedures

iPhone 4の電波受信問題というのはiPhone 4の持ち方によって電波の受信能力が落ちるというもので、スティーブ的には「持ち方変えろ」「ケースを使え」といってたやつです。

で、どんなガイドラインかというと、

1. Keep all of the positioning statements in the BN handy - your tone when delivering this information is important.

a. The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better than iPhone 3GS.

b. Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.

c. If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the bottom-right side with your hand.

d. If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the black strip in the lower-left corner of the metal band.

e. The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may improve wireless performance by keeping your hand from directly covering these areas.

2. Do not perform warranty service. Use the positioning above for any customer questions or concerns.

3. Don't forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer calls about their reception while the phone is sitting on a table (not being held) it is not the metal band.

4. ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you cannot resolve it.

5. We ARE NOT appeasing customers with free bumpers - DON'T promise a free bumper to customers.

ということで、要約すると、

iPhone 4のアンテナには問題はない、他の携帯電話でも同じような問題はある。持ち方変えろ、ケースまたはバンパー（iPhone 4のオプション）を使え、と説明しなさい

保証サービスは適用するな。

無料でバンパーを提供するなどといってお客をなだめるな。そんな約束は絶対にやっちゃだめだ。

ということで、しっかりと問題は認識しているようです。

Appleもなんかおかしな会社になってきたなあ。普通ならバンパーとかケースを無料支給だろうに。