2004年06月18日

暴走顧客のクレーム撃退法

Tech総研/エンジニアのための「いつかは転職」ブレーン[リクナビNEXT]

顧客志向ブームの波にのってか、わがまま放題の顧客たち。その結果、プロジェクトの軌道修正や納期に追いまくられるのはエンジニア。納品したと思ったら、今度はバグや欠陥が──。相手をこれ以上怒らせない言い訳、だれか教えて!

IT業界の話ですが(BtoB)、顧客の典型的なクレームとそれに対する対応(撃退)法が掲載されています。全部、よくある話なので「なるほどね」と納得します。ニヤリとはしません。シリアスです。

「困っているのは自分ひとりじゃない」とか「いや、俺だっていいたくてクレーム出しているわけじゃない」などいろいろ理由はあると思いますが、とりあえず嫁。


投稿者 nagasawa : 2004年06月18日 11:29 | トラックバック(5)

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